Pravne informacije
Pravila poslovanja
Napomena: Sve usluge na ovom sajtu pružaju se isključivo u zabavne svrhe. Ne predstavljaju medicinski, psihološki, pravni ni finansijski savet. Klijent koristi uslugu na sopstvenu odgovornost.
1.Opšte odredbe
Ova Pravila poslovanja regulišu kupovinu i korišćenje plaćenih usluga na veb-sajtu Ljubavna astrologija (u daljem tekstu: „Pružalac usluga" ili „mi"). Kupovinom, naručivanjem ili plaćanjem bilo koje usluge putem Sajta, korisnik (u daljem tekstu: „Klijent" ili „vi") potvrđuje da je pročitao, razumeo i prihvatio ova Pravila poslovanja.
U slučaju neslaganja između ovih Pravila i Uslova korišćenja, u delu koji se odnosi na plaćene usluge primenjuju se ova Pravila poslovanja.
2.Priroda usluge — zabavne svrhe
Sve usluge koje nudimo, uključujući besplatne uvode, chat poruke, astrološke interpretacije i plaćene detaljne prognoze, pružaju se isključivo u zabavne i informativne svrhe.
Klijent izričito potvrđuje da:
- ne očekuje garantovane, tačne niti proverljive ishode;
- neće tretirati uslugu kao medicinski, psihološki, pravni ili finansijski savet;
- je u potpunosti odgovoran za sve odluke koje donese na osnovu primljenih informacija;
- koristi uslugu na sopstveni rizik.
Pružalac usluga ne garantuje ishode u ljubavi, poslu, zdravlju, finansijama niti bilo kojoj drugoj oblasti života.
3.Opis usluga
3.1.Besplatni deo
Pre uplate, Klijent može koristiti uvodni chat koji daje opšte uvide i odgovore na ograničen broj pitanja u skladu sa logikom Sajta. Ovaj deo je besplatan i služi upoznavanju sa uslugom.
3.2.Plaćena usluga
Plaćena usluga obuhvata detaljnu, personalizovanu astrološku prognozu koju, nakon potvrđene uplate, obavlja pravi astrolog (čovek), u obimu i roku koji Pružalac usluga odredi i o kojem obavesti Klijenta putem e-maila ili drugog dogovorenog kanala.
Tačan obim, format isporuke (npr. pisani odgovor, poruka, poziv) i rok isporuke mogu zavisiti od izabranog astrologa i biće Klijentu saopšteni nakon uplate ili u posebnoj potvrdi narudžbine.
4.Cene i plaćanje
Cene usluga su navedene na Sajtu po izabranom astrologu i mogu se razlikovati. Sve cene su izražene u dinarima (RSD) osim ako nije drugačije naznačeno.
Prihvatljivi načini plaćanja:
- Uplata na račun (putem QR koda / IPS naloga);
- Plaćanje platnom karticom putem Stripe procesora plaćanja.
Narudžbina se smatra primljenom kada Klijent unese važeću e-mail adresu i pokrene proces plaćanja. Za bankovne uplate, narudžbina je aktivna tek po evidentiranju uplate na naš račun.
Pružalac usluga zadržava pravo izmene cena; na već potvrđene i plaćene narudžbine izmene se ne primenjuju.
5.Isporuka usluge
Nakon potvrđene uplate, Klijent će biti kontaktiran od strane dodeljenog astrologa ili tima Pružaoca usluga na e-mail adresu koju je uneo prilikom plaćanja, u roku koji zavisi od obima usluge i trenutnog opterećenja (obično u roku od 3 do 7 radnih dana, osim ako nije drugačije dogovoreno).
Klijent je odgovoran za tačnost unetih podataka (ime, datum rođenja, mesto, e-mail). Pružalac usluga ne snosi odgovornost za kašnjenje ili nemogućnost isporuke usled netačnih podataka koje je uneo Klijent.
6.Politika povraćaja novca (reklamacije)
6.1.Osnovno načelo
S obzirom na prirodu usluge (personalizovani digitalni/savetodavni sadržaj), povraćaj novca nije moguć nakon što je usluga isporučena ili započeta (tj. nakon što je astrolog pristupio izradi personalizovane prognoze ili je Klijent primio materijal).
6.2.Kada je povraćaj moguć
Povraćaj novca ili ponovna isporuka usluge razmatra se isključivo u sledećim slučajevima:
- uplata je izvršena, ali usluga nije isporučena u roku od 14 radnih dana od potvrde uplate, bez opravdanog razloga sa naše strane;
- dupla uplata za istu narudžbinu (povraćaj viška);
- tehnička greška u naplati koja je dokazana.
6.3.Kada povraćaj NIJE moguć
Povraćaj novca neće biti odobren ako:
- Klijent nije zadovoljan sadržajem prognoze zbog subjektivnog utiska (usluga je zabavne prirode i ne garantuje ishode);
- Klijent je uneo netačne podatke;
- Klijent je koristio besplatni uvodni deo i smatra da plaćena usluga treba da bude identična besplatnom uvodu;
- je prošlo više od 14 dana od isporuke usluge.
6.4.Postupak reklamacije
Reklamaciju podnete pisano na contact@ljubavnaastrologija.com, sa:
- imenom i e-mailom korišćenim pri narudžbini;
- datumom uplate i iznosom;
- opisom razloga reklamacije;
- dokazom o uplati (po potrebi).
Odgovor na reklamaciju dajemo u roku od 8 radnih dana. Ako je reklamacija osnovana, povraćaj se vrši na isti način plaćanja u roku od 14 radnih dana od odobrenja.
7.Odricanje od odgovornosti
U najvećoj meri dozvoljenoj zakonom, Pružalac usluga, njegovi saradnici, astrologi i zaposleni ne snose odgovornost za:
- direktnu, indirektnu, slučajnu ili posledičnu štetu nastalu korišćenjem usluga;
- emocionalnu ili materijalnu štetu povodom odluka donetih na osnovu prognoza;
- netačnost, nepotpunost ili subjektivnost astroloških interpretacija;
- rad trećih lica (procesori plaćanja, banka, hosting).
Maksimalna odgovornost Pružaoca usluga, u bilo kom slučaju, ograničena je na iznos koji je Klijent platio za konkretnu narudžbinu koja je predmet spora.
8.Odricanje od garancija
Usluge se pružaju bez garancija bilo koje vrste, izričitih ili podrazumevanih, uključujući garancije podobnosti za određenu svrhu, tačnosti ili neprekidne dostupnosti.
9.Lični podaci
Podaci koje Klijent unese (ime, datum rođenja, mesto, e-mail i sl.) koriste se isključivo u svrhu pružanja usluge, obrade uplate i komunikacije. Detalji o obradi podataka mogu biti regulisani posebnom Politikom privatnosti, ako postoji na Sajtu.
Klijent garantuje da su podaci koje dostavlja tačni i da ima pravo da ih koristi (npr. podatke partnera samo uz saglasnost partnera).
10.Raskid i odbijanje narudžbine
Zadržavamo pravo da odbijemo ili otkažemo narudžbinu bez objašnjenja, uz pun povraćaj uplaćenog iznosa, naročito u slučaju zloupotrebe, uvredljivog ponašanja ili sumnje na prevaru.
11.Izmena pravila poslovanja
Pravila poslovanja možemo menjati objavljivanjem na Sajtu. Na narudžbine započete pre izmene primenjuju se pravila važeća u trenutku narudžbine.
12.Merodavno pravo i nadležnost
Na ova Pravila primenjuje se pravo Republike Srbije. Sporovi se rešavaju mirnim putem, a ako to nije moguće — pred nadležnim sudom prema sedištu Pružaoca usluga.
13.Kontakt
Za narudžbine, reklamacije, povraćaj novca i sva dodatna pitanja:
E-mail: contact@ljubavnaastrologija.com
Odgovaramo u roku od 2 do 5 radnih dana.
Napomena: Sve usluge na ovom sajtu pružaju se isključivo u zabavne svrhe. Ne predstavljaju medicinski, psihološki, pravni ni finansijski savet. Klijent koristi uslugu na sopstvenu odgovornost.